Sosyal medya yönetimi tam olarak ne iş?

Sosyal medya yönetimi, düzenli paylaşım yapmak değil; bir markanın orada nasıl konuştuğuna karar verip bunu sürdürmek. Paylaşım işin görünen ve en küçük kısmı. Asıl iş, ne söyleneceğine karar vermek ve o kararı haftalarca tutarlı tutmak.

Bu yazıyı yazma sebebim, “ayda kaç post” sorusuyla başlayan görüşmelerin çokluğu. Sayı, işin en az belirleyici parçası.

İşin görünmeyen kısmı

Bir paylaşımın arkasında sırayla şunlar var:

Ne anlatılacağına karar vermek — bu markanın hangi mesajı, kime, neden söylediği
Formatı seçmek — video mu, tek görsel mi, yazı mı
Üretim: çekim, tasarım, kurgu, metin
Yayın planı ve zamanlama
Yorum ve mesajlara cevap
Ne işe yaradığını ölçüp bir sonraki döneme aktarmak

Bunların içinde en çok atlananı sondan ikincisi. Gelen mesajlara cevap vermeyen bir hesap, ne kadar düzenli paylaşırsa paylaşsın soğuk duruyor. Çoğu işletmede satış konuşması zaten orada başlıyor.

Hesabın işi ne

Her hesabın aynı işi yapması gerekmiyor. Pratikte üç farklı amaç görüyoruz:

Görünürlük

Markadan haberdar olunması. Ölçüsü erişim ve yeni takipçi. Yeni markalarda ilk hedef genelde bu.

Güven

İnsanların “bunlar işini biliyor” demesi. Ölçüsü kaydetme, paylaşma, mesaj. İşin arkasını gösteren içerikler burada çalışıyor.

Satış

Doğrudan sipariş veya talep. Ölçüsü tıklama ve dönüşüm.

Bir hesabın üçünü aynı anda maksimize etmesi mümkün değil. Hangisinin öncelikli olduğuna karar vermek, içerik takviminin tamamını belirliyor.

Takipçi sayısı neden yanıltıcı

Takipçi bir sonuç göstergesi değil, bir ara gösterge. İşi olmayan takipçi kalabalığı ne satış getiriyor ne güven.

Bakılması gereken şey, doğru insanların içerikle ne yaptığı. Küçük ama doğru kitle, büyük ve ilgisiz kitleden daha değerli. Bunu söylemek satış açısından kolay değil çünkü takipçi sayısı görünür ve karşılaştırılabilir bir sayı.

Sürdürülebilirlik meselesi

Sosyal medyada en sık görülen başarısızlık, hızlı başlayıp iki ay sonra durmak. Haftada beş içerik sözü verilir, üç hafta tutulur, sonra tükenir.

Bu yüzden planı üretim kapasitesine göre kuruyoruz. Haftada iki içerik, sürdürülebiliyorsa, haftada beşten iyidir. Duran bir hesap, az paylaşan hesaptan daha kötü görünüyor.

Organik ve reklam ilişkisi

İkisi birbirinin alternatifi değil. Organik içerik markanın nasıl göründüğünü belirliyor; reklam o içeriği daha çok kişiye ulaştırıyor.

Reklam verilecekse, en iyi reklam malzemesi genelde organik tarafta tutmuş içerikten çıkıyor. Kitle neyle ilgilendiğini zaten göstermiş oluyor. Bu yüzden reklam bütçesi ile içerik planını ayrı ayrı değil birlikte kuruyoruz.

Sık sorulanlar

Ayda kaç paylaşım yapılmalı?

Sürdürülebilir olan sayı. Sabit bir rakam vermek yanıltıcı; üretim kapasitesi ve içerik kalitesi belirleyici.

Her platformda olmak gerekir mi?

Hayır. Kitlenizin olduğu yerde iyi olmak, her yerde vasat olmaktan iyi. Platform seçimini hedef kitleye göre yapıyoruz.

İçerikleri biz mi çekelim, siz mi?

İkisi de oluyor. Bazı işlerde en iyi içerik işletmenin kendi çektiği ham görüntüden çıkıyor; biz kurgu ve yönlendirme tarafını üstleniyoruz. Prodüksiyon gerektiren işlerde çekimi biz yapıyoruz.

Sonuç ne zaman görünür?

Görünürlük tarafında görece hızlı, güven tarafında yavaş. Sosyal medya birikimli çalışıyor; ilk aydan satış beklemek gerçekçi değil.